Afin de répondre à vos questions le plus rapidement possible, nous avons réuni ci-dessous les questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ici les réponses que vous souhaitez, n’hésitez pas à nous poser votre question dans l’espace en bas de la page
Mon Compte
Pourquoi créer un compte sur southball.fr ?
Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc… Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par Southball : suivi des colis, visualisation des anciennes commandes, impression des factures etc… Toutes les informations de votre compte Southball ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Southball. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être supprimées de notre base de données sur simple demande.
Comment retrouver son identifiant ou son mot de passe ?
Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Votre compte » et cliquez sur «Mot de passe oublié» à droite. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé à votre adresse e-mail. Vous pourrez ensuite le modifier facilement sur votre espace grâce au lien « changer votre mot de passe ».
Commander
Comment passer commande?
Pour passer une commande sur Southball.fr, rien de plus simple:
Rendez vous dans la section « Shop » du menu. Naviguez dans les univers et sous-catégories de notre site et choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Attention, pensez bien a cliquer sur la taille que vous souhaitez, sans cela le produit ne pourra pas être ajouter au panier.
A tout moment, vous pouvez accéder à votre panier grâce au lien « Mon Panier » situé en haut à droite de toutes les pages du site.
Au bout de combien de temps une commande est-elle expédié ?
Toute commande passée avant 12 heures (du lundi au samedi inclus) est traitée le jour même. C’est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur.
Les commandes passées après 12 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Le paiement par carte bancaire est-il sérurisé ?
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire Paypal. Paypalest certifié PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) par VISA et MASTERCARD. Cette certification renouvelée chaque année garantit un très haut niveau de sécurité et d’intégrité de leur plateforme L’ensemble des phases de paiement est entièrement crypté et protégé. Le protocole utilisé est SSL couplé à de la monétique bancaire. Cela signifie que les informations liées à la commande et le numéro de la carte bancaire ne circulent pas en clair sur Internet.
• Le numéro de carte bancaire n’est imprimé sur aucun papier, facture, facturette ou autre listing.
• Southball n’a pas connaissance des numéros de cartes.
• Paypal ne conserve pas les numéros de carte après avoir transmis la transaction de paiement à notre banque.
Ainsi, aucune personne n’a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux coordonnées cartes bancaires des acheteurs.
Avez-vous aussi des magasins ?
Oui, nous possédons des points de ventes dans diverses régions. Pour savoir si l’un d’eux se trouve près de chez vous, rendez vous sur la page contact, et cliquez sur « Nos distributeurs » dans la colonne de droite.
Est-il possible d’ajouter quelque chose à ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, cela devrait être possible. Pour ce faire, vous devriez contacter au plus vite notre service client. Voici le numéro de téléphone : 06 78 76 40 74 (au prix d’un appel local à partir d’un poste fixe en France métropolitaine).
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Via Colissimo, les délais de livraison sont de 48H à compter de l’expédition (Livraison du lundi au samedi).
Quels sont les tarifs de livraison ?
Pour toute commande de 80€ et plus, Southball vous offre la livraison Colissimo. En dessous de 80€, le montant des frais de port est de 7.00€.
Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Dans le cas où vous avez choisi Colissimo ou Chronopost le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de Poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.
Retour
Comment faire si je souhaite retourner un article ?
Consultez la rubrique « livraison » dans la barre tout en bas de votre page, et regardez la partie « le retour de votre colis »
Si la réponse à votre question n’apparaît pas, rendez-vous sur la page contact, vous pourrez faire votre demande via le formulaire de contact.